Vážené zákaznice,

od 5. 2. 2026 bude z organizačních a systémových důvodů naše infolinka dostupná pouze v čase od 15:00 do 17:00 (Pondělí až čtvrtek) a 13:00-15:00 (Patek)

V poslední době se opakovaně setkáváme s tím, že jeden dotaz je během velmi krátké doby zaslán současně e-mailem, přes WhatsApp, Messenger, Instagram a následně je ještě telefonicky urgován. Tento způsob komunikace výrazně zpomaluje vyřizování požadavků, odesílání balíčků a komplikuje práci celému týmu.

Rády bychom vás proto požádaly o využití jednoho komunikačního kanálu a o trpělivost s odpovědí.

Věřím, že při využití jednoho komunikačního kanálu jsme schopné odpovědět na každý dotaz nejpozději do 24 hodin. Ideálně využívejte pro Vaše dotazy tento Instagram nebo pište email (JEDEN EMAIL STAČÍ) na asistentka@nelaslovakova.com

Odpovídáme postupně a ke každému dotazu se dostaneme.

Po srovnání s fungováním jiných e-shopů jsme navíc zjistily, že mnoho z nich infolinku vůbec neposkytuje. Z tohoto důvodu jsme se rozhodly k tomuto kroku přistoupit také.

Děkujeme za pochopení.